关爱 “ 银发族 ” ，这些举措超暖心！

关爱“银发一族”
柳州移动助力老人融入信息化社会 

“疫情期间不会扫码出示健康码；因不会用打车软件而在寒风里久久等待；购物、就医时，被复杂的App操作困住……”这些问题常常困住“银发族”。
为了帮助老年人更好应用智能技术，助力老年人群体融入信息化社会，柳州移动积极践行“银发服务举措”，为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务。
您有需要，我们提供便利
“我一进门就感受到了工作人员的热情，他们还特别耐心地教我用智能手机。”在营业厅刚办理完业务的王大爷，对享受到的“银发服务”连连称赞。
为进一步方便老年人到营业厅办理业务，柳州移动营业厅专门为老年人设立了“爱心服务窗口-老年客户优先办理专席”、“爱心等候专区”，还安排专人重点帮扶老年客户，为老年客户提供咨询、引导、解释以及业务办理服务，并引导扫码进企业微信，方便以后有咨询需求的客户，通过微信即可，无需到现场。
此外，柳州移动还根据营业厅的内外环境条件，厅外修建无障碍通道，方便行动不便的老年人、残疾人、儿童车通行，并根据老弱病残等特殊客户，提供轮椅、热开水、糖果等设施及物品；厅内配备便民服务箱，存放创口贴、老花镜、针线等物品，大程度为老年人提供便利。
您不会用，我们手把手教
“姑娘，怎么下载话费查询的软件啊？”
“我微信群建好了，然后要怎么置顶？”
“手机乘车码要怎么弄呀？”
……
由于老年人大多不会使用智能手机、不会查看账单等情况时有发生，针对这一情况，柳州移动在各营业厅、网格营销现场，工作人员围绕常用软件不定期开设“手机课堂”，教他们使用智能手机、5G网络、通过“和掌桂”App查询账单、查询余额等。针对部分学习较慢的老年人，营业厅内还进行一对一的服务和指导，减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。
您来不了，我们上门
有一位张大爷，手机卡丢失，因卧病在床无法到营业厅办理补卡，厅经理了解这一情况，立即带着设备上门帮其办理。业务办理完后，大爷连连表示感谢：“你们真的帮了我一个大忙，这么快我的手机就能正常使用，也不用担心联系不上家人。”柳州移动积极探索创新模式，对老年人提供厅店下单、配送到家服务，为行动不便的老年客户、残疾人提供上门服务，解决客户到厅困难的问题。
您牵挂家人，我们助您“云团圆”
覃大爷的儿子覃先生常年在外务工，了解到移动推出的“平安乡村”计划，委托移动广西公司柳州分公司的网格经理上门为其安装，考虑到覃大爷对手机智能操作、上网都还不熟悉，网格经理和家宽师傅在安装调测完“平安乡村”监控等产品后，一遍一遍给老人仔细讲解摄像头关联的手机App的使用方法，熟悉查看视频回放、实时通话等操作步骤，直至老人能自己操作。现在，覃先生使用手机下载“和家亲”App就可以实时看到家中的画面，表示打开手机就能看到家人和家中的情况，感到很安心。
此外，柳州市老年移动客户今后还能享受到直连人工坐席服务，凡电话时，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，他们可以直接享受人工咨询服务。针对打来电话的老年人，移动客服人员的服务用词还全部进行了“适老化”改造，更用心聆听、更耐心解答来年人的咨询，让他们享受更周全、更贴心、更直接的服务。
用心体会老年人的需求，不断推出贴心服务与举措，助力“银发一族”共享时代进步的科技红利，让“银发一族”获得更多幸福感、安全感。

 敬老助老 我们“移”起行动  
让 “ 银发族们 ” 10分安心
如果您满意我们的服务，请给我们打 “ 10分 ”
如果有欠缺，请我们机会做到 “ 10分 ”
感谢您的耐心观看
祝您阖家安康