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柳州移动动态

关爱 “ 银发族 ” ,这些举措超暖心!

日期:2021年03月05日 来自:集号吧  访问量:107

关爱“银发一族”
柳州移动助力老人融入信息化社会 



“疫情期间不会扫码出示健康码;因不会用打车软件而在寒风里久久等待;购物、就医时,被复杂的App操作困住……”这些问题常常困住“银发族”。
为了帮助老年人更好应用智能技术,助力老年人群体融入信息化社会,柳州移动积极践行“银发服务举措”,为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务。
您有需要,我们提供便利
“我一进门就感受到了工作人员的热情,他们还特别耐心地教我用智能手机。”在营业厅刚办理完业务的王大爷,对享受到的“银发服务”连连称赞。
为进一步方便老年人到营业厅办理业务,柳州移动营业厅专门为老年人设立了“爱心服务窗口-老年客户优先办理专席”、“爱心等候专区”,还安排专人重点帮扶老年客户,为老年客户提供咨询、引导、解释以及业务办理服务,并引导扫码进企业微信,方便以后有咨询需求的客户,通过微信即可,无需到现场。
此外,柳州移动还根据营业厅的内外环境条件,厅外修建无障碍通道,方便行动不便的老年人、残疾人、儿童车通行,并根据老弱病残等特殊客户,提供轮椅、热开水、糖果等设施及物品;厅内配备便民服务箱,存放创口贴、老花镜、针线等物品,最大程度为老年人提供便利。
您不会用,我们手把手教
“姑娘,怎么下载话费查询的软件啊?”
“我微信群建好了,然后要怎么置顶?”
“手机乘车码要怎么弄呀?”
……
由于老年人大多不会使用智能手机、不会查看账单等情况时有发生,针对这一情况,柳州移动在各营业厅、网格营销现场,工作人员围绕常用软件不定期开设“手机课堂”,教他们使用智能手机、5G网络、通过“和掌桂”App查询账单、查询余额等。针对部分学习较慢的老年人,营业厅内还进行一对一的服务和指导,减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。
您来不了,我们上门
有一位张大爷,手机卡丢失,因卧病在床无法到营业厅办理补卡,厅经理了解这一情况,立即带着设备上门帮其办理。业务办理完后,大爷连连表示感谢:“你们真的帮了我一个大忙,这么快我的手机就能正常使用,也不用担心联系不上家人。”柳州移动积极探索创新模式,对老年人提供厅店下单、配送到家服务,为行动不便的老年客户、残疾人提供上门服务,解决客户到厅困难的问题。
您牵挂家人,我们助您“云团圆”
覃大爷的儿子覃先生常年在外务工,了解到中国移动推出的“平安乡村”计划,委托中国移动广西公司柳州分公司的网格经理上门为其安装,考虑到覃大爷对手机智能操作、上网都还不熟悉,网格经理和家宽师傅在安装调测完“平安乡村”监控等产品后,一遍一遍给老人仔细讲解摄像头关联的手机App的使用方法,熟悉查看视频回放、实时通话等操作步骤,直至老人能自己操作。现在,覃先生使用手机下载“和家亲”App就可以实时看到家中的画面,表示打开手机就能看到家人和家中的情况,感到很安心。
此外,柳州市老年移动客户今后还能享受到直连人工坐席服务,凡电话时,无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节,他们可以直接享受人工咨询服务。针对打来电话的老年人,移动客服人员的服务用词还全部进行了“适老化”改造,更用心聆听、更耐心解答来年人的咨询,让他们享受更周全、更贴心、更直接的服务。
用心体会老年人的需求,不断推出贴心服务与举措,助力“银发一族”共享时代进步的科技红利,让“银发一族”获得更多幸福感、安全感。

 敬老助老 我们“移”起行动  
让 “ 银发族们 ” 10分安心
如果您满意我们的服务,请给我们打 “ 10分 ”
如果有欠缺,请我们机会做到 “ 10分 ”
感谢您的耐心观看
祝您阖家安康

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